חברת הנסיעות "ForaFarm Travel" היא מפעילת הטיולים המתמחה הראשונה בארגון בילוי ונסיעות למטיילים מבוגרים. בשנת 2010 הקימה החברה את מועדון הטיולים Velvet Season Travel - מועדון לאנשים מבוגרים עם אורח חיים פעיל, במסגרתו מארגן מפעיל הטיולים פנאי לגמלאים, המציע מגוון תוכניות טיול ומגוון יעדים. כיום, חברת ForaFarm Travel מפתחת באופן פעיל פרויקט בעל משמעות חברתית "תנו להורים שלכם מנוחה!", ומושך את תשומת לבם של ילדים בוגרים לצורך לדאוג להוריהם.
אנו נמצאים בקשר עם המנכ ל של ForaFarm Travel Olga Ivanovna Kazakova.
מה ההבדל העיקרי בין טיולים פנסיוניים לטיולים רגילים?
- לחברות רבות יש סיורי פרישה, אך בניגוד אליהם, רק אנחנו מכל קבוצה שולחים אדם מלווה מיוחד שמטפל בקבוצה לאורך כל הטיול: מדריך, מארגן, עוזר בשפה האנגלית, מנחה ומספר כל מה שיכול להיות שימושי בו לִנְסוֹעַ. אגב, המלווים שלנו הם לא רק אנשים אדיבים בעלי כישורים ארגוניים, אלא גם פסיכולוגים בעלי ניסיון רב בתקשורת עם הדור המבוגר ויכולים לענות בסבלנות על כל שאלה של מטיילים מבוגרים במשך שעות. אני חושב שזה היתרון העיקרי שלנו: מועדון עונת הקטיפה הוא יותר מסתם עבודה בשבילנו. זהו התחביב, התשוקה, הצורך שלנו - טיפול בקשישים. אנו מתייחסים בכנות רבה לכל אחד מהמטיילים שלנו, אנו נכנסים לעמדתו, מקשיבים לכל משאלות וצרכי הפרט. אנו מנסים להתאים את תוכניות הסיור כך שכולם יהיו נוחים ומעניינים. ואנחנו אפילו מזמינים את כוכבי הנוער של המטיילים שלנו לטיולים שלנו - טטיאנה סודס, סבטלנה סבטליצ'ניה, לאריסה לוז'ינה וכו '.
האם זה לא פעלול פרסומי - טיולים מוצעים במהלך העונה. לכן, הם יחסית לא יקרים? האם יש סיורי פרישה במהלך עונת השיא?
- אנו מנסים למצוא דרך ביניים ולהימנע הן מהעונה היקרה "הגבוהה" והן מעונת ה"כבוי "עם מזג אוויר גרוע וים קר. חשוב לנו למצוא את האפשרות הטובה ביותר כך שהטיולים לא יקרים יחסית, ומזג האוויר יאפשר לנו לנוח נהדר, לשחות ולספוג את השמש. בכך אנו נעזרים מאוד בשותפים שלנו, שפוגשים אותנו באמצע הדרך ומארגנים סיורים ב"עונת השיא "במחירים מיוחדים. איך זה אפשרי? אני אומר לך: לדוגמה, עבור מדינה אירופאית אחת, הלקוחות העיקריים הם תיירים מאיחוד האמירויות. עבור מדינה זו, עונת השיא היא יולי-אוגוסט, במקביל לרמדאן שחל, כאשר תושבי איחוד האמירויות נשארים בבית וחוגגים. מלונות 4 ו -5 כוכבים נשארים ריקים לזמן קצר - והמטיילים שלנו שמחים ללכת אליהם - ליהנות מהחופשה שלהם עם שירות באיכות גבוהה ובמחירים מיוחדים.
מה הסיבה לירידה בעלות הסיור ל"פנסיונרים "?
בעיקר בזכות עבודת "העזר" שלנו: שיתוף פעולה ארוך טווח ומשא ומתן מתמשך עם חברות תעופה, בתי מלון, מפעילים גדולים. הם יכולים לחזות מראש את הירידה בזרימת התיירים ולהציע לנו את הסיורים וחדרי המלון שלהם במחיר מפתה מאוד. בנוסף, לאחר שעבדו איתנו, רבים מהם חולקים את רצוננו להפוך את חייהם של אנשים מבוגרים לעשירים ומכובדים ולהפוך לחברים שלנו. אנו מתחילים לעבוד יחד על פיתוח הפרויקט שלנו, ומחפשים דרכים להוזיל מחירים גם ב"עונת השיא ".
אילו יעדים וסוגי בילוי הם הפופולריים ביותר בקרב תיירי החברה, איזה סכום הם מוכנים בממוצע להוציא על טיול?
המטיילים שלנו הם אנשים פעילים ואינטליגנטים עם התחביבים הרבגוניים ביותר. זה מיתוס שגמלאים זקוקים רק לאתרי ספא או כסא שיזוף על החוף - הם זקוקים לאותם דברים כמו כולם, רק בזהירות מיוחדת. לכן, איננו מתעכבים על כיוון אחד, אלא מארגנים מגוון רחב של סיורים בכל חלקי העולם: אנחנו נוסעים לצ'כיה, סלובניה, קרים, מונטנגרו, יוון, מלטה, איטליה, ג'ורג'יה, סרי לנקה, יפן., קמבודיה, קובה, תוניסיה, ישראל … כל אחד יכול לבחור מדינה שתמיד חלם לבקר בה. וכל אחד יכול לבחור מה שהוא הכי אוהב: סיור בטירות, ציוני דרך אדריכליים, אתרים קדושים, מנוחה על חוף חול מוזהב או אתר נופש עם אמבטיות בוץ.
למרות שיש לנו שלוש קבוצות של טיולים - בריאות, חוף וסיורים, אנחנו מנסים לשלב את כל זה עד כמה שניתן ולערוך תוכנית מקיפה. לדוגמה, אם אנחנו נוסעים לקרלובי וארי, אז בהחלט נכלול טיול לפראג היפה. תוך מנוחה על החוף בסרי לנקה, אנו הולכים לראות את המראות המדהימים של המדינה הזו. שוב, אני חוזר: הדבר החשוב ביותר בעבודתנו הוא הגורם האנושי. כל סיור מפותח בפירוט, כל תוכנית היא של מחבר, מחושב בקפידה כדי שהמטיילים שלנו יוכלו להירגע ולקבל הרבה רשמים חיוביים.
מי הקונה העיקרי של הסיורים - הילדים או ההורים עצמם?
- עד כה, בעיקר הורים. אבל אנחנו באמת רוצים שילדים יחשבו על הוריהם ויעניקו ליקיריהם טיולים לעתים קרובות ככל האפשר. לכן, אנו מפתחים את הפרויקט "תנו להורים שלכם מנוחה!" מה זה? זוהי תעודת מתנה שתוכל לרכוש למשפחה ולחברים שלך. יש לנו מספר אפשרויות: אתה יכול לרכוש תעודה בסכום קבוע, לקנות סיור ספציפי מתוך לוח השנה, לשלם להורים שלך על סוג מסוים של חופשה (טיול, חוף, בריאות).
התעודה, מלבד היותה מתנה, מהווה גם תנופה פסיכולוגית רצינית. אחרי הכל, לכולנו יש סבים וסבתות שדוחים את הטיול בתואנה של קוטג'ים, נכדים, סדרות טלוויזיה ועוד אלפי תירוצים. אבל עכשיו בן או בת אהובים, או אותם נכדים מביאים להם תעודה במתנה - ולא נותר אלא לצאת לטיול.
האם קטגוריה זו של לקוחות היא אכזרית, האם קשה לעבוד איתם, האם קל לספק את רצונותיהם ותחומי העניין שלהם?
אנו רגישים מאוד למטיילים שלנו ובונים איתם קשרי ידידות כנים. אנו מנסים לקחת בחשבון את כל משאלותיהם, שואלים היכן הם היו רוצים לשבת באוטובוס, בוחרים בן לוויה כדי להפוך את החדר לזול יותר. המטיילים שלנו הם אנשים סקרנים, פעילים ועליזים. זה נותן לנו הנאה לתקשר איתם, לארגן את מנוחתם, להראות לעולם. ואנחנו גם מאוד מרוצים כשהם באים אחרי טיול לחלוק את התרשמותם, להציג תמונות ולתכנן מיד את הטיול הבא שלהם - זה אומר שאנחנו לא עובדים לשווא, ואנחנו הופכים את העולם הזה ללבבי וידידותי יותר!
למה כדאי לשים לב קודם כל כשעובדים איתם?
קודם כל, עליך לקבוע את הגישה שלך כלפי אנשים מבוגרים. אתה צריך להיות מוכן לספר בפירוט על התוכנית, לענות על שאלות שנראות לך ברורות. רבים מלקוחותינו נוסעים לחו ל בפעם הראשונה בחייהם ולעתים קרובות דואגים כיצד הם יעברו ביקורת דרכונים, מה לקחת איתם, כיצד יגיעו למלון, אילו חדרים יהיו להם. מעטים יודעים אנגלית לפחות ברמה היסודית. לכן, צריך להרגיע את הנוסעים המבוגרים ולספר להם שאין באמת מה לדאוג: האנשים המלווים שלנו ממש ביד, כמו במחנה פנסיונרים, הו, חלוץ, יעזרו בשדה התעופה, ובמלון, וב בית קפה, ובחנות מזכרות - במילה אחת, בכל מקום שאתה צריך את זה. אתם לא נוסעים לבד, אתם נוסעים עם מועדון העונות של קטיפה, ואנחנו נהיה שם במשך 24 שעות בכל יום החופשה שלכם!
