תנאי מוקדם להופעתה של דעה ציבורית שלילית בנוגע למצפונם של המשתתפים בשוק התיירות הייתה המדיניות המסוכנת שלא בצדק של כמה מפעילי תיירות לקיים את חובותיהם. כך, למשל, חלק ממפעילות התיירות, בעלות חובות בלתי ממומשות כלפי נותני שירות (מלונות, חברות תעופה וכו '), ממשיכות למכור מוצר תיירותי מבלי שיוכלו לספק אותו. נמצא פתרון, ומפעילי תיירות כיום, שלוקחים כסף מתיירים לסיור, למשל, הניתנים תוך שלושה חודשים, משלמים עבור השירותים הכלולים במוצר התיירותי עבור טיולים שיתקיימו, למשל, בעוד שבוע עבור אחרים תיירים. החישוב של מפעיל הטיולים נועד להבטיח שזרם התיירים אליו לא יתייבש. עם זאת, כפי שאנו יכולים לראות, תיירים פוטנציאליים משתמשים בשירותיהם של מפעילי תיירות או סוכנויות נסיעות פחות ופחות כדי לארגן את נסיעותיהם. התוצאה מכך היא העובדה שלמפעיל הטיולים אין כסף לשלם עבור שירותים לספקים, וכתוצאה מכך הטיול מופרע באשמתו. אולי אין מדובר בפעולות מכוונות לתפיסת כסף מתיירים, אך לפעולות אלה יש השפעה עצומה על חוסר האמון של האוכלוסייה בנציגי תעשיית התיירות.
כמובן, יש גם רמאים ממש, כלומר. ארגונים שנוצרו לזמן קצר רק לשם השתלטות על כספי התיירים במרמה (שימוש לרעה באמון). הניסיון לאסוף כסף מארגונים כאלה בבית המשפט הוא לפחות לא יעיל. כאן יש צורך ליצור קשר מיידי עם גורמי הפנים עם הצהרה אודות עובדת ביצוע פעולות הונאה.
הדבר הראשון שצריך לעשות לפני כניסה למערכת יחסים חוזית עם נציג מסוים של תעשיית הנסיעות הוא להסתכל על ביקורות עליו באינטרנט. אל תשכח שבדרך כלל משאירים ביקורות על ידי תיירים לא מרוצים. אלה שעשו טיול מוצלח בדרך כלל לא ממהרים לסקר את האירוע בתקשורת. הדבר השני שצריך לעשות הוא ללמוד אמנות. 10 ו -10.1 לחוק הפדרלי מס '132 "על יסודות פעילות התיירות בפדרציה הרוסית", המכיל רשימת תנאים חיוניים שחייבים לבוא לידי ביטוי בהסכם מכירת מוצר תיירותי. הפעילויות למכירת המוצר התיירותי נשלטות על ידי גופי רוזפוטרבנזדור, אשר במקרה של אי עמידה בחוזה עם החוק מביאים את חברת הנסיעות לאחריות מנהלית. חברות נסיעות אמינות בדרך כלל נמנעות מבעיות מול רשויות הרגולציה.
כמו כן, כדאי לשים לב למחיר של מוצר תיירותי, אם הוא נמוך בהרבה מזה של חברות נסיעות אחרות, אל תחמיא לעצמך ותחשוב שקיבלת הנחה. בדרך כלל, מחירים נמוכים להפליא לשירותי נסיעות הם דרך לפתות לקוחות אמינים.
בהתאם לסעיף 9 לצו ממשלת הפדרציה הרוסית מיום 18 ביולי 2007 מס '452 "באישור הכללים למתן שירותים למכירת מוצר תיירותי", לבקשת הצרכן, סוכן הנסיעות מספק לצרכן מידע על התנאים המהותיים של החוזה שנכרת בין מפעיל התיירות לבין סוכן הנסיעות המוכר את חברת התיירות שנוצרה. כך, ברגע שתגלו את מפעיל הטיולים שיספק לכם שירותי נסיעות, לא יהיה מיותר לבקש מחברת הנסיעות מידע על התנאים החיוניים לשיתוף הפעולה בין האחרון למפעיל הטיולים.אם נציגי חברת נסיעות מתחילים להימנע מלספק מידע שכזה, זו כבר "קריאת השכמה", מכיוון שלא יתכן שיתקיים שיתוף פעולה בין חברת הנסיעות למפעיל הטיולים המפורט בחוזה, ככזה.
כמו כן, באינטרנט באתר הרשמי של Rostourism קיים רישום של מפעילי תיירות ברשות הרבים. מפעיל טיולים שאינו כלול במרשם שצוין אינו רשאי לעסוק בפעילויות של מפעיל טיולים. היעדר מפעיל טיולים בפנקס מפעילי הטיולים מהווה סיבה טובה לסרב לרכוש סיור. יתר על כן, כרגע קיים רישום של סוכני נסיעות שמוכרים מוצר תיירותי שנוצר על ידי מפעיל טיולים. סוכני נסיעות מצטרפים אליו מרצון. נוכחותו של סוכן נסיעות ספציפי במרשם סוכני הנסיעות נותנת סיבה להאמין כי סוכן הנסיעות פועל בתום לב.
אם כבר התקשרת בהסכם, אז כדאי להקדיש זמן להתקשר למלון / לחברת המארחים מראש על מנת לברר מידע אודות התשלום עבור לינה. כך, למשל, תייר שפנה ל- LLC "הסוכנות המשפטית Persona Grata" LLC עם תיאור המצב הבא: התייר התקשר עם חברת "מפגש העולם" להסכם למתן שירותי לינה באבחזיה. הכרטיסים נרכשו על ידי התיירת עצמה. כארבעה ימים לפני תחילת השירותים, מנהל חברת נסיעות זו הפסיק לתקשר ונעדר כל הזמן מהמשרד, למרות הסכם עם התייר לדון בארגון העברה משדה התעופה למתקן הלינה. התיירת נבהלה ממהפך זה, והיא החליטה להתקשר ישירות לחברה המקבלת כדי לחדד את האפשרות לספק שירותים. נציג החברה המארחת הסביר כי ההזמנה לתייר זה בוטלה, והכסף הוחזר לכרטיס מנהל חברת הנסיעות האמורה.
על בסיס מצב זה, כהמלצה, אני מייעץ לתיירים, במקרה של דאגה מועטה ביותר לגבי חברת נסיעות, להקדיש זמן ולהבהיר את האפשרות לספק שירותים ישירות מספקי שירות. כך, תוכלו למזער הפסדים אפשריים שעלולים לצוץ כתוצאה מפעולות בלתי הוגנות של משתתפים בשוק התיירות.
ואדים פוגורלוב,
עורך דין מחלקת תביעות
LLC "סוכנות משפטית Persona Grata"
