אוליבייה מונסו, מנכ ל קלאב מד רוסיה, נתן ראיון מיוחד לכתב Votpusk.ru.
אילו שינויים ממתינים לשוק שירותי התיירות לאחר ההתגברות על המשבר והסרת המגבלות?
- בטוח לומר שחיינו הרגילים ישתנו באופן קיצוני ותחומים רבים יעברו שינויים מסוימים, שישפיעו גם על ענף התיירות. לרוע המזל, שחקנים רבים בעסקי התיירות יפשטו את הרגל, ולא כולם יוכלו לשחזר את היקפי המכירות הקודמים שלהם ולקום על הרגליים. עם זאת, השחקנים הגדולים בתחום התיירות, במיוחד אלה עם תמיכת משקיעים חזקה כמו קלאב מד, לא רק ישרדו, אלא גם יצאו מהמשבר ברענון. זה בהחלט נובע לא רק מגורמים חיצוניים ברורים ומשק מזועזע, אלא גם מהעובדה שהציפיות והדרישות של הלקוחות לאחר המגיפה בנושאי בטיחות ובריאות ישתנו ויהפכו להיות גבוהים בהרבה, דבר שישפיע בהכרח על תעשיית הנסיעות, אשר יהיה הכל כדי לנסות לספק את הצרכים המוגברים הללו בכוח. כעת אנו רואים שלקוחות קלאב מד רוצים להיות בטוחים בשירות שהם מקבלים, ולכן הם אינם שוקלים אפשרויות בילוי אחרות, אך הם רוצים ללכת לאתרי הנופש שלנו. אני מניח שבמצב זה הם לא יתנסו בבחירת מפעילי תיירות אחרים.
האם אנו יכולים לצפות לשינוי במתכונת עסקי התיירות?
- אין ספק שתעשיית התיירות תשנה את פורמט העבודה ומתן השירותים. המצב יחייב את מפעילי הטיולים ומלונאיהם לשנות את תקני הבטיחות וההיגיינה, כמו גם תשומת לב מוגברת לעמידה בכל התקנים הסניטריים באתרי נופש. אנו יכולים גם לומר כי הפורמט הכל כלול יעבור שינויים גדולים. באתרי הנופש, תשומת לב מיוחדת תינתן למתן שירות אישי ללקוחות, במטרה למזער את הקשר עם נופשים אחרים. כמובן, אנו יכולים להבטיח כי קלאב מד תעמוד בכל הכללים והתקנות החדשים ותספק ללקוחות את רמת האבטחה הגבוהה ביותר. שינויים אלו יעודדו את המשך ההתפתחות שלנו וישפרו את רמת מתן השירות וישמשו אך ורק לטובת לקוחותינו.
כיצד ישתנו העדפות התיירים?
- נוסעים יבחרו במדינות עם רמת אבטחה גבוהה, כמו גם תרופות, מה שיוביל לשינוי ברשימת יעדי התיירות הרגילים. אנו יכולים גם לומר כי אנו מצפים למעבר מבילויים המוניים ותחבורה ציבורית למערכת נסיעות פרטנית. תיירים יבחרו יעדים בהם ישנן טיסות ישירות ומינימום העברות. אנו מצפים שתיירים רוסים יטיילו בתוך המדינה, יעדים כמו סוצ'י וקרים יהפכו לפופולריים ביותר, וכמובן שברגע שהגבולות ייפתחו, זרימת התיירים תחולק מחדש ליעדים האירופיים הקרובים ביותר. לפיכך, לקוחות רוסים עשויים להעדיף את היעדים הרגילים שלהם, כגון טורקיה ויוון. ניתן גם לומר כי הלקוחות ימשיכו להעדפותיהם ויישארו נאמנים למלונות ואתרי הנופש איתם בנו מערכת יחסים אמון.
תוך כמה זמן תתאושש הביקוש לנסיעות בינלאומיות?
-אנו מצפים להתאוששות בביקוש לנסיעות בינלאומיות עם פתיחת הגבולות, אולם אנו מבינים כי ייקח זמן עד שנחזור לנתוני המכירות הקודמים שלנו. אנו מעודדים מאוד את לקוחותינו, שכבר שואלים שאלות לגבי מתי נפתחו אתרי הנופש של קלאב מד וחולמים לנוח שוב במקומות הנופש האהובים עליהם.לכולם, פתיחת יעדים ואתרי נופש בינלאומיים, כמו גם הביטחון שכל תקני הבטיחות מתקיימים על ידי חברות תעופה, מפעילי תיירות ומלונאים - זהו אינדיקטור שהמצב השתפר ושוב אתה יכול לפחד מכלום וללכת בבטחה בטיולים חדשים. זו הסיבה שאנו מצפים להגיע להיקפי מכירות של "טרום נגיף הקורונה" בעוד שנה.
האם נוכל לומר שהפורמט של השאר ישתנה?
- אנו יכולים לומר שאחרי ההתגברות על מצב המשבר, הלקוחות יעניקו לעצמם את פורמטי המנוחה הבטוחים ביותר. יוצגו שינויים תפעוליים הקשורים להנהגת נורמות חדשות של התרחקות חברתית ואימוץ אמצעי ביטחון בתחומים מסוימים בשוק התיירות. סביר להניח, לקוחות רבים יבחרו בעצמם למגורים - וילות או בונגלואים מנותקים, ולא מבני מלון גדולים עם שטחים משותפים ומסעדות. ועדיפות ביעדים תינתן למקומות מבודדים ומרוחקים יותר, כך שנוכל לומר בביטחון שהפורמט החדש יחסית של פנאי "אקולוגי-שיק" יתפוס תאוצה ויהיה מבוקש על ידי לקוחות במידה רבה יותר. הקונספט האקו-שיק עוזר לשמר ולהגן על הטבע מבלי לפגוע בנוחות האורחים. דוגמה לכך היא אתר הנופש Club Med Miches ברפובליקה הדומיניקנית, המבוסס על עקרון הפיתוח בר קיימא - קיימות. עיצוב אתר הנופש מחושב כך שהבניינים משתלבים בהרמוניה בנוף הטבעי והמבנים המקומיים אינם גבוהים יותר מאשר התפשטות עצי דקל. אתר הנופש זכה בהסמכת גלובוס גרין, הסמכה הניתנת לתיירות בת קיימא, המתמקדת בשימור משאבי טבע, תרומה חיובית לקהילות המקומיות והגנה על הסביבה.
קלאב מד - מיצ'ס הוא לא הדוגמה היחידה לקונספט הזה בארסנל, ראוי גם לציין את אתר הנופש הייחודי שלנו קלאב מד צ'פאלו, הממוקם על צוק סלעי בין הגנים הפורחים של סיציליה. וגם אתר הנופש ידידותי לסביבה קלאב מד סיישל, הממוקם באחד האזורים הידידותיים ביותר לסביבה באוקיינוס ההודי ומהווה דוגמה לתיירות אקולוגית בקרב מדינות אי אחרות. על מנת לשמר את פלאי הטבע באיים, הונהגו כללים מיוחדים לביקור בשמורות מסוימות ובאזורים מוגנים אחרים, המאפשרים שמירה על מערכות אקולוגיות יפות אך שבירות.
מתי אתה מתכנן לפתוח אתרי הנופש של קלאב מד?
אנו שמחים להודיע כי קלאב מד כבר פותחת בהדרגה אתרי הנופש שלה לאורחים! באפריל נפתחו כל אתרי הנופש של קלאב מד בסין, אך, למרבה הצער, עד כה הם מקבלים רק לקוחות מסין, מכיוון שגבולות בינלאומיים עדיין סגורים ברוב המדינות. אנו מתכננים לפתוח אתרי נופש באירופה, באסיה ובאחרים ברחבי העולם מיד לאחר קבלת ההחלטות הרלוונטיות על ידי ראשי מדינות שבשטחן נמצאים אתרי נופש אלה. לדוגמה, אנו מתכננים לפתוח בקיץ הקרוב בטורקיה את רבי המכר המשפחתי שלנו, כך שלקוחותינו יוכלו ליהנות מרמת רגיעה חסרת תקדים בחוף האהוב עליהם.
